Mesafeli Satış Sözleşmesi

Marka: Aşiyan Collection
Ticari Unvan: [ŞİRKETİN VEYA ŞAHIS İŞLETMESİNİN RESMÎ UNVANI]
MERSİS No: [MERSİS NUMARASI]
Vergi Dairesi / Vergi No: [VERGİ DAİRESİ / VERGİ NUMARASI]
Adres: [AÇIK ŞİRKET ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
E-posta: [DESTEK E-POSTA ADRESİ]
İnternet Sitesi: [SITE ADRESİ]
İade Adresi: [ÜRÜNLERİN GÖNDERİLECEĞİ AÇIK İADE ADRESİ]
Anlaşmalı Kargo Şirketi: [KARGO ŞİRKETİ]
İade Kargo Kodu: [VARSA İADE KODU]

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI

Adı Soyadı / Unvanı: {{customer_name}}
T.C. Kimlik No / Vergi No: {{customer_identity_number}}
Telefon: {{customer_phone}}
E-posta: {{customer_email}}
Fatura Adresi: {{billing_address}}
Teslimat Adresi: {{shipping_address}}

Bundan sonra “ALICI” veya tüketici niteliğini taşıması hâlinde “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

---

MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI’nın, SATICI’ya ait [site adresi] internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı aşağıda belirtilen ürün veya ürünlerin satışı, ödemesi, teslimatı, cayma hakkı, iade işlemleri ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında düzenlenmiştir. Mesafeli satışlar, tüketici ile satıcının fiziksel olarak bir araya gelmeden uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu sözleşmelerdir.

---

MADDE 3 — SÖZLEŞMENİN KURULMASI

3.1. ALICI; siparişi onaylamadan önce ürünün temel özellikleri, vergiler dâhil satış fiyatı, kargo ve teslimat giderleri, ödeme yöntemi, teslimat şartları, cayma hakkı ve SATICI’nın iletişim bilgileri konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

3.2. ALICI’nın sipariş ekranında Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda onaylaması ve ödeme işlemini tamamlamasıyla sözleşme kurulur.

3.3. Siparişin son onay aşamasında ALICI’ya, verdiği siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça bildirilir. Bu bilgilendirme yapılmadığında tüketici siparişiyle bağlı olmayabilir.

3.4. Sözleşmenin bir örneği ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir ve ALICI hesabında erişilebilir şekilde saklanabilir.

---

MADDE 4 — SİPARİŞ VE ÜRÜN BİLGİLERİ

Sipariş Numarası: {{order_number}}
Sipariş Tarihi: {{order_date}}

Ürün	Beden / Renk	Adet	Birim Fiyat	İndirim	Toplam
{{product_name}}	{{variant}}	{{quantity}}	{{unit_price}}	{{discount}}	{{line_total}}

Ara Toplam: {{subtotal}}
İndirim / Kupon: {{discount_total}}
Kargo Bedeli: {{shipping_total}}
Vergiler Dâhil Genel Toplam: {{grand_total}}
Ödeme Yöntemi: {{payment_method}}
Tahmini Teslimat Süresi: {{estimated_delivery}}

Ürünün temel özellikleri, rengi, bedeni, modeli, kumaş bilgisi ve diğer teknik özellikleri ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterildiği şekildedir.

---

MADDE 5 — FİYAT VE ÖDEME

5.1. Ürünlerin satış fiyatları Türk lirası cinsinden ve yürürlükteki vergiler dâhil olarak gösterilir.

5.2. ALICI’dan ürün bedeli dışında kargo, teslimat veya başka bir masraf alınacaksa bu masraflar sipariş onayından önce açıkça gösterilir. Önceden bildirilmeyen ek masraflardan ALICI sorumlu tutulamaz.

5.3. Ödeme; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya internet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilebilir.

5.4. Banka veya ödeme kuruluşu tarafından işlemin onaylanmaması, şüpheli işlem olarak değerlendirilmesi ya da bedelin SATICI’ya aktarılmaması hâlinde sipariş işleme alınmayabilir.

5.5. Yetkisiz kart kullanımından kaynaklanan uyuşmazlıklarda ilgili banka, kart kuruluşu ve ödeme hizmeti sağlayıcısının prosedürleri uygulanır.

---

MADDE 6 — TESLİMAT

6.1. Sipariş, ALICI’nın bildirdiği teslimat adresine ve sipariş sırasında belirtilen kişi veya kuruluşa gönderilir.

6.2. Sipariş ekranında daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse ürün, yasal süreyi aşmamak üzere en geç 30 gün içerisinde gönderilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde taraflar daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırabilir.

6.3. ALICI’nın teslimat adresini yanlış veya eksik bildirmesi, teslimat sırasında adreste bulunmaması ya da gönderiyi teslim almaması nedeniyle doğan ek masraflardan ALICI sorumlu olabilir.

6.4. Ürün teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan SATICI sorumludur. Ancak ALICI’nın SATICI’nın belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı seçmesi hâlinde sorumluluk, ürünün bu taşıyıcıya teslim edilmesiyle ALICI’ya geçebilir.

6.5. ALICI, teslimat sırasında pakette yırtılma, ezilme, açılma veya belirgin hasar görmesi hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletebilir ve ürünü teslim almadan iade edebilir.

6.6. Hasar tespit tutanağının bulunmaması, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

---

MADDE 7 — CAYMA HAKKI

7.1. Tüketici niteliğindeki ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

7.2. ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

7.3. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki yöntemlerden biriyle açık bir cayma bildirimi yapılması yeterlidir:

• ALICI hesabındaki iade/cayma talep ekranı,
• [iade e-posta adresi] adresine gönderilecek e-posta,
• SATICI’nın yukarıda belirtilen adresine gönderilecek yazılı bildirim.

Cayma bildiriminin ispatlanabilir ve kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması gerekir. Yalnızca telefonla yapılan bildirim yeterli kabul edilmeyebilir.

7.4. ALICI, Yönetmelikteki örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren farklı bir beyanda da bulunabilir. Örnek formun kullanılması zorunlu değildir.

---

MADDE 8 — İADE SÜRECİ

8.1. ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya ilettiği tarihten itibaren ürünü en geç 10 gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür.

8.2. İade gönderileri aşağıdaki bilgilerle gerçekleştirilir:

İade Adresi: [İADE ADRESİ]
Anlaşmalı Kargo: [KARGO ŞİRKETİ]
İade Kodu: [İADE KODU]

8.3. Ön bilgilendirme metninde belirtilen anlaşmalı kargo şirketiyle yapılan iadelerde ALICI’dan iade kargo ücreti talep edilmez.

8.4. SATICI’nın iade için bir taşıyıcı belirtmemesi hâlinde ALICI’dan iade kargo bedeli alınamaz. Belirtilen kargo şirketinin ALICI’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa SATICI, ürünü ek masraf çıkarmadan ALICI’dan aldırır.

8.5. İade edilen ürünle birlikte varsa ürünün aksesuarları, promosyon ürünleri, kampanya kapsamında verilen hediyeler ve faturası da gönderilmelidir.

8.6. Normal giyim ürünlerinde ambalajın açılması veya ürünün bedeni kontrol etmek amacıyla denenmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürünün yıkanması, uzun süre kullanılması, lekelenmesi, parfüm veya kozmetik izi oluşması ya da yeniden satış değerini azaltacak biçimde zarar görmesi hâlinde somut olayın özelliklerine göre değer kaybı değerlendirilebilir.

---

MADDE 9 — BEDEL İADESİ

9.1. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde, ALICI’dan tahsil edilen ve mevzuat gereği iadesi gereken bedelleri iade eder.

9.2. İade, ALICI’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ALICI’ya herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirmeden yapılır.

9.3. Banka veya kart kuruluşunun iade tutarını ALICI hesabına yansıtma süresi, ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

9.4. Sipariş kampanyalı veya kuponlu olarak verilmişse iade tutarı, siparişte fiilen ödenen bedel ve kampanya koşulları esas alınarak hesaplanır.

9.5. Birden fazla ürün içeren siparişlerde yalnızca bazı ürünlerin iade edilmesi nedeniyle kampanya şartları ortadan kalkarsa indirim tutarı yeniden hesaplanabilir. Bu hesaplama tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak veya haksız sonuç doğuracak şekilde uygulanamaz.

---

MADDE 10 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mevzuatta belirtilen hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Aşiyan Collection tarafından satılan ürünler bakımından başlıca istisnalar şunlardır:

10.1. ALICI’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen, üzerinde kişiselleştirme, özel dikim, ölçü değişikliği, isim, harf veya benzeri işlem yapılan ürünler.

10.2. Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya hijyen koruyucusu açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

10.3. İlgili hijyen koruyucuları açılmış iç giyim ve benzeri ürünler.

10.4. Cayma hakkı istisnaları yalnızca ilgili mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde uygulanır. Normal elbise, tunik, ferace, pantolon ve benzeri giyim ürünleri için genel ve koşulsuz şekilde “iade yoktur” kuralı uygulanmaz. Hijyen ürünlerine ilişkin istisna, koruyucu unsurların açılmış olması şartına bağlıdır.

---

MADDE 11 — AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN

11.1. Ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı teslim edilmesi hâlinde ALICI, durumu SATICI’ya bildirebilir.

11.2. ALICI’nın ayıplı mala ilişkin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi kanuni seçimlik hakları saklıdır.

11.3. Ayıplı veya yanlış ürün gönderimlerinde ortaya çıkan iade ve yeniden gönderim masrafları SATICI’ya aittir.

11.4. Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin kanuni haklar birbirinden bağımsızdır. Cayma süresinin sona ermesi, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

---

MADDE 12 — SİPARİŞİN İPTALİ VE İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

12.1. Sipariş konusu ürünün temininin objektif olarak imkânsız hâle gelmesi durumunda SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

12.2. Bu durumda teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ALICI’ya iade edilir.

12.3. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

12.4. SATICI, ALICI’nın açık onayı bulunmadıkça sipariş verilen ürün yerine farklı bir ürünü tek taraflı olarak gönderemez.

---

MADDE 13 — MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, grev, lokavt, ulaşımın durması, iletişim veya ödeme altyapılarında meydana gelen geniş çaplı kesintiler, kamu makamlarının kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebebin ortaya çıkması hâlinde etkilenen taraf, diğer tarafı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir. Mücbir sebep, tarafların tüketici mevzuatından doğan emredici yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

---

MADDE 14 — KİŞİSEL VERİLER

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, ürünün teslim edilmesi, müşteri hizmetlerinin sunulması, iade süreçlerinin yönetilmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözülmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, internet sitesinde bulunan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında açıklanır.

Ticari elektronik ileti gönderimi, siparişin yerine getirilmesinden ayrı olarak ve gerekli hâllerde ALICI’nın ilgili mevzuata uygun onayına bağlanır.

---

MADDE 15 — ELEKTRONİK KAYITLAR

Taraflar; sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, e-posta yazışmaları, elektronik bildirimler, kargo kayıtları, sistem logları ve benzeri kayıtların uyuşmazlık hâlinde ilgili mevzuat çerçevesinde delil olarak değerlendirilebileceğini kabul eder.

Bu hüküm, ALICI’nın kanuni delil sunma hakkını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

---

MADDE 16 — UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda ALICI, 6502 sayılı Kanun kapsamında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketici sıfatını taşımayan alıcılarla meydana gelen ticari uyuşmazlıklarda genel görev ve yetki kuralları uygulanır.

---

MADDE 17 — YÜRÜRLÜK

ALICI, siparişini elektronik ortamda onayladığında;

• Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu,
• İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul ettiğini,
• Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini,
• Sipariş ve iletişim bilgilerinin doğru olduğunu

kabul ve beyan eder.

İşbu sözleşme, {{order_date}} tarihinde elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir.

SATICI
Aşiyan Collection
[TİCARİ UNVAN]

ALICI
{{customer_name}}

---

EK — ÖRNEK CAYMA FORMU

Kime:
Aşiyan Collection – [Ticari Unvan]
[İade adresi]
[E-posta adresi]

Aşağıda bilgileri bulunan ürün veya ürünlere ilişkin satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş Numarası:
Sipariş Tarihi:
Teslim Tarihi:
İade Edilen Ürünler:
ALICI Adı Soyadı:
ALICI Adresi:
Telefon:
E-posta:
Tarih:
İmza: Yalnızca kâğıt üzerinden gönderilmesi hâlinde